Senior Ingenieur für Anwendungsunterstützung

ketteQ ist eine Plattform zur Planung und Automatisierung von Lieferketten. Wir suchen extrem starke und erfahrene Application Support Engineers (m/w), die den Kundensupport für die auf der Salesforce Plattform aufgebaute Service Delivery Anwendung übernehmen. Diese Stelle bietet ein sehr attraktives Vergütungspaket und Vorteile für die Arbeit von zu Hause aus. Sie werden mit großen globalen Marken und einem sehr erfahrenen globalen Team zusammenarbeiten können. Wenn Sie eine energiegeladene, motivierte und initiative Person sind, dann könnte dies eine fantastische Gelegenheit für Sie sein. Die Bewerber müssen die folgenden Anforderungen erfüllen.

‍

Zuständigkeiten‍

• Bearbeitung von Kundenanfragen über das Kundensupportportal, per E-Mail, Telefon und Videoanrufe
• mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die richtige Priorität der Probleme festzulegen
• Sicherstellen, dass alle Serviceanfragen gemäß den festgelegten SLAs beantwortet werden
• Validierung der vom Kunden gemeldeten Probleme in der Produktionsumgebung des Kunden
• Diagnose und Behebung von Störungen in einer Vielzahl von Diensten und Funktionsbereichen
• Fragen und Probleme zur Lösung bringen
• Durchführung von Ursachenanalysen bei Problemen
• Bei Bedarf Eskalation an interne Teams
• Verständnis für die Verbesserungswünsche der Kunden und Zusammenarbeit mit dem F&E-Team, um diese Wünsche nach Prioritäten zu ordnen
• Das System überwachen
• Konfigurationsmanagement von Anwendungen
• Bei Bedarf Benutzerschulungen durchführen
• Teilnahme an Gesprächen zwischen dem Kunden und dem Implementierungs- oder F&E-Team

‍

Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Anwendungsunterstützung oder als technischer Berater für in der Cloud gehostete Lieferkettenanwendungen
• Erfahrung mit Salesforce-basierten Außendienstanwendungen
• dienstleistungsorientierte Person mit ausgeprägten Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl mit hochtechnischem als auch mit nichttechnischem Personal effektiv zu kommunizieren
• Beherrschung der japanischen Sprache mit guten Kenntnissen der englischen Sprache
• Fähigkeit zur effektiven Arbeit in einem dynamischen Start-up-Umfeld

‍

• Erfahrung mit den folgenden Tools/Technologien ist erforderlich:

1. Salesforce-Plattform
2. Datenbanken wie PostgreSQL
3. SQL
4. ETL-Werkzeuge (Pentaho, Talend)
5. Unix-Betriebssystem
6. Jira
7. MSOffice

Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder ähnlichem

‍