Effizienz steigern, Kosten senken: Wie Johnson Controls den Servicebetrieb umgestaltet hat

Führender Anbieter von HLK-Geräten und -Steuerungssystemen erzielt 10 % mehr pünktliche Lieferungen und verbessertes Bestandsmanagement.

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Übersicht

Johnson Controls (JCI) war schon immer bestrebt, den Industriestandard für HLK-Geräte und Steuerungssysteme zu setzen. Das umfangreiche Portfolio von JCI, das für sein unermüdliches Engagement für Qualität bekannt ist, umfasst alles - von Ersatzteilen und Installationen bis hin zu Reparaturen und Wartung - und wird von einem globalen Expertenteam und einem Netz von Vertriebspartnern und Händlern unterstützt. Da JCI jedes Jahr zweistellige Zuwachsraten verzeichnet, erkannte das Unternehmen, dass es mehr brauchte - einen Vorteil, der es ihm ermöglichen würde, seine Abläufe zu rationalisieren und gleichzeitig jedem Partner und Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Mit den adaptiven Supply-Chain-Planungslösungen von ketteQ fand das Unternehmen genau das, was es brauchte, um in einer sich schnell entwickelnden Branche die Nase vorn zu haben.

Auf einen Blick

Weltweit führender Anbieter von HLK-Systemen mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot, das Ersatzteile, Installationen, Reparaturen und Wartung umfasst.
Durch die Implementierung der adaptiven Planungslösung von ketteQ wurden die operativen Komplexitäten des schnellen Wachstums bewältigt.
Durch proaktive Bedarfsplanung konnte die Liefertreue um mehr als 10 % gesteigert werden.
Verbesserte Bestandsverwaltung, Erhöhung des Lagerbestands um 55 % ohne zusätzliche Lagerfläche oder Investitionen.
Verbesserte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit durch eine einzige, Salesforce-fähige Plattform.
Freisetzung von Zeit für strategische Prognosen durch Verringerung der reaktiven Rückstandsmanagementaufgaben.

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Herausforderung

Wachstum war angesagt, und JCI wusste, was auf dem Spiel stand. Ihre jahrzehntelange Erfahrung im Bereich HLK hatte sie gelehrt, dass Wachstum Komplexität mit sich bringt. Um ihrer Mission eines hervorragenden Kundendienstes treu zu bleiben, mussten sie die üblichen Fallstricke einer schnellen Expansion umgehen.

Für JCI zeichneten sich große Herausforderungen ab:‍

‍Einnahmeverluste: Außendiensttechniker mussten oft Teile von lokalen Lieferanten beziehen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen, was zu einer inkonsistenten Bestandskontrolle führte.‍
Überalterter Bestand: Überschüssige Teile blieben ungenutzt, was wertvolle Ressourcen bindet und die Lagerkosten in die Höhe treibt.‍
Bekämpfung von Auftragsrückständen: Die Zeit, die damit verbracht wurde, sich um rückständige Aufträge und schnelle Lösungen zu bemühen, lenkte von der langfristigen, strategischen Planung ab.

Jede Herausforderung unterstrich den Bedarf an einer Lösung, die nicht nur reaktiv, sondern proaktiv ist, die ihnen hilft, Probleme zu antizipieren und diese Schmerzpunkte in Stärken zu verwandeln.

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Lösung

JCI fand die Antwort in einer Partnerschaft mit ketteQ, angetrieben durch den PolymatiQ™ Solver. Die Plattform von ketteQ versprach nicht nur ein verbessertes Bestandsmanagement, sondern bot Anpassungsfähigkeit und Intelligenz in Echtzeit, die es JCI ermöglichte, die Kontrolle über die Ersatzteilplanung zu übernehmen, wie nie zuvor. Mit ketteQ konnte JCI nun Kundenbedürfnisse vorhersehen, Bestände effizient verwalten und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, um einen einheitlicheren Ansatz für den Betrieb zu erreichen.

Zu den herausragenden Vorteilen der Partnerschaft gehören:

Anpassungsfähigkeit in Echtzeit: Die KI-gesteuerte Plattform von ketteQ ermöglichte es JCI, sofort auf Marktveränderungen zu reagieren und sicherzustellen, dass der richtige Bestand genau dann zur Verfügung steht, wenn er benötigt wird.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Durch die Zusammenführung von Planern und Einkäufern auf einer gemeinsamen Plattform trug ketteQ dazu bei, Prozesse zu standardisieren und die Zusammenarbeit zu vertiefen, was die Zusammenarbeit der JCI-Teams veränderte.
Skalierbare, Salesforce-fähige Architektur: Das Cloud-native System von ketteQ ließ sich nahtlos in alle Einheiten von JCI integrieren und ermöglichte eine einheitliche, skalierbare Bereitstellung, die dem Wachstumskurs des Unternehmens entsprach.

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Ergebnisse

Für JCI ist die adaptive, KI-gestützte Lösung von ketteQ ein wesentlicher Bestandteil der Wachstumsgeschichte geworden. Indem sie ihre Ersatzteilplanung intelligenter, flexibler und kollaborativer gemacht haben, konnten sie ein neues Maß an Effizienz und Kundenzufriedenheit erreichen. ketteQ hat nicht nur eine Plattform geliefert, sondern ein transformatives Tool, das sicherstellt, dass JCI für alles, was als Nächstes kommt, bereit ist - und damit die HLK-Branche auch in Zukunft anführen wird.

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