Die Partnerschaft zwischen Salesforce und ketteQ schafft neue Grenzen für den Service

Da Unternehmen weiterhin auf der lukrativen Suche nach mehr Kundennähe und Echtzeiteinblicken in die Kaufgewohnheiten sind und gleichzeitig mehr Einfluss auf die Customer Journey nehmen wollen, sind genaue Lieferkettenprognosen und Planungsdaten so etwas wie der Heilige Gral.

Salesforce, die weltweit führende Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), hat sich einen Namen bei der Modernisierung der Kundenansprache gemacht, indem sie Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams dabei unterstützt, von überall aus als Einheit zu arbeiten, um Kundenbeziehungen zu verwalten. Durch die Partnerschaft mit ketteQ wurde dieser wichtige Mix um den Bereich der Lieferkette erweitert.

Die Bedeutung von Prognosen für die Lieferkette hat vor allem in Zeiten anhaltender globaler Lieferkettenunterbrechungen erheblich zugenommen. Mehr denn je müssen Unternehmen in der Lage sein, wichtige Informationen an Kunden weiterzugeben, die auf Produkte und Lieferungen warten und sofortige Antworten erwarten.

Wo sind meine Sachen?

"Es ist die häufigste Kundenfrage: Wo sind meine Sachen und wann werden sie geliefert?", sagt Bruce Richardson, Chief Enterprise Strategist bei Salesforce.

Die Aufnahme eines Supply-Chain-Partners, der auf der Salesforce-Plattform aufbaut, war ein langjähriges Ziel, so Richardson. Die Partnerschaft mit ketteQ, der einzigen digitalen Plattform für Lieferkettenplanung und -automatisierung, die auf Salesforce aufbaut, hat Salesforce nicht nur geholfen, neue Servicegrenzen zu überwinden, sondern auch die Transparenz bei Kundenbestellungen erheblich zu verbessern.

Es gibt nichts Frustrierenderes, als den Schmerz eines erwartungsvollen Kunden zu hören und ihm nicht helfen zu können, so Richardson.

Das war der Fall, als es in den Häfen von Los Angeles zu einem katastrophalen Rückstau kam, der sich bis heute nicht vollständig aufgelöst hat. Eine "normale" Versorgungskette ist in diesem Jahr nicht zu erwarten, da die Störungen für Häfen, Lagerhäuser und Einzelhändler voraussichtlich bis ins Jahr 2023 andauern werden.

Die Waren stapelten sich, und der Mangel an Arbeitskräften verschlimmerte die Situation. Das war nicht der Bereich von Salesforce, sagte Richardson. Das Unternehmen brauchte einen besseren Überblick über die Lieferkettenprobleme, um den Kunden gegenüber präzise kommunizieren zu können.

"Unser Ziel ist es, den Kunden dabei zu helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Je mehr wir über die Lieferkette wissen, desto besser", sagte Richardson.

Entlastung des Drucks

Die Vertriebs- und Marketingteams befinden sich heute in einer Endlosschleife, in der sie Kundenfragen zu Verzögerungen in der Lieferkette beantworten müssen. Ein klarerer Überblick über die Antwort ist für CRM-Systeme von größter Bedeutung.

ketteQ schafft ein Werkzeug, das visuell zeigt, wo sich ein Produkt befindet. Die ketteQ-Plattform, die in Salesforce integriert ist, kann ein CRM so aussehen lassen, als sei es von Grund auf für die Übermittlung von Lieferketteninformationen konzipiert worden.

Diese Salesforce-Integration bringt auch ein hilfreiches Maß an Vertrautheit mit sich, so dass bei der Einführung von ketteQ in internen Teams die Akzeptanz leichter fällt und die Annahme schneller erfolgt.

"Ein weiterer Vorteil eines Partners wie ketteQ besteht darin, dass wir mit Führungskräften ins Gespräch kommen können, mit denen wir normalerweise nicht in Kontakt gekommen wären, z. B. mit dem Leiter der Lieferkette", so Richardson.

In Anbetracht der Tatsache, dass Probleme in der Lieferkette inzwischen allgegenwärtig sind, ist die Integration dieses Verständnisses in die Funktionen eines CRM-Systems eine wichtige Innovation.

Massenorchestrierung erforderlich

Es besteht ein zunehmender Bedarf an einer viel stärkeren und genaueren Transparenz über die gesamte Lieferkette. Von der Herstellung eines Produkts bis zur Bestellung durch den Kunden und der Lieferung an seine Haustür sind mehrere Schritte in der Lieferkette und beim Transport erforderlich.  

Eine klare Übersicht über den zeitlichen Ablauf der einzelnen Schritte, von der Herstellung bis zur Auslieferung, und sogar die Möglichkeit, Probleme vorherzusehen und sich auf Störungen einzustellen, ist eine Orchestrierung, die fortschrittliche Plattformen Unternehmen ermöglichen.

Zu den Vorteilen der Massenorchestrierung gehören die Verringerung des Abfalls, die Reduzierung des "Just-in-Case"-Bestands und die Vorwegnahme von Ereignissen wie Produktumgestaltungen, die ein Unternehmen plötzlich mit Teilen belasten können, die es nicht mehr abladen kann.

Die Plattform von ketteQ treibt weiterhin Innovationen und Fähigkeiten voran, da die Industrie mit den Herausforderungen der Lieferkette zu kämpfen hat.

Ich freue mich sehr über diese Partnerschaft", sagte Richardson. "Ich bin seit über 30 Jahren im Bereich der Lieferkette tätig und freue mich über die Möglichkeiten, die Welt durch die Zusammenarbeit mit ketteQ zu verändern."